POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: agosto de 2026

En AURA – TU AROMA respetamos la privacidad de nuestros clientes, potenciales clientes y usuarios de nuestro sitio web auratuaroma.com.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, tienda en línea, WhatsApp y demás canales oficiales de comunicación.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los canales oficiales de AURA es:

Nombre comercial: AURA – TU AROMA
Sitio web: auratuaroma.com
Correo electrónico: info@auratuaroma.com
País: Ecuador

Los datos correspondientes al nombre o razón social del responsable, RUC, domicilio legal y número telefónico podrán incorporarse o actualizarse en esta política de acuerdo con la información legal correspondiente a AURA.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con AURA, podremos recopilar datos como:

Nombre y apellido.
Nombre de la empresa.
Cargo o información relacionada con la empresa.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad y provincia.
Dirección.
Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
Información enviada mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto.
Información necesaria para preparar cotizaciones.
Datos necesarios para coordinar inspecciones, instalaciones o servicios.
Información relacionada con solicitudes de servicio al cliente.

Cuando el usuario realice una compra mediante nuestra tienda en línea, podremos recopilar adicionalmente:

Nombre y apellido del comprador.
Número de identificación cuando sea necesario para facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Ciudad y provincia.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Precio de los productos.
Valor total del pedido.
Método de pago seleccionado.
Estado del pedido.
Estado del pago.
Datos necesarios para facturación.
Información relacionada con cambios, devoluciones o garantías.
Historial de pedidos asociados al cliente.

Cuando el usuario cree una cuenta en nuestra tienda, también podremos almacenar la información necesaria para administrar dicha cuenta y permitirle consultar sus pedidos.

AURA no solicita intencionalmente datos personales sensibles mediante su página web.

3. DATOS TÉCNICOS Y DE NAVEGACIÓN

Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, determinadas herramientas tecnológicas pueden recopilar automáticamente información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Información relacionada con el funcionamiento de la página.
Información relacionada con el carrito de compras y la sesión del usuario.

Esta información podrá utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener la seguridad, identificar errores técnicos, obtener estadísticas y mejorar la experiencia de navegación.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Atender consultas.
Responder solicitudes de información.
Contactar a personas interesadas en nuestros productos o servicios.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Coordinar inspecciones o visitas técnicas.
Coordinar instalaciones.
Gestionar reuniones.
Prestar servicios contratados.
Administrar relaciones comerciales y contractuales.
Gestionar compras realizadas mediante nuestra tienda en línea.
Procesar pedidos.
Verificar y confirmar pagos.
Preparar productos para despacho.
Coordinar entregas.
Emitir documentos de facturación.
Gestionar garantías.
Gestionar cambios o devoluciones.
Atender solicitudes de servicio al cliente.
Enviar comunicaciones relacionadas con una compra o servicio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
Mantener registros administrativos y comerciales.
Prevenir usos fraudulentos o actividades no autorizadas.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Mejorar nuestros productos, servicios y procesos.
Medir el desempeño de nuestras acciones comerciales y publicitarias.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base legal aplicable.

AURA no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Dependiendo de cada situación, el tratamiento de datos personales podrá basarse en:

El consentimiento otorgado por el titular.
La solicitud de información realizada por el usuario.
La solicitud de una cotización.
La ejecución de medidas precontractuales.
La ejecución de una compra.
La ejecución de un contrato.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El cumplimiento de obligaciones tributarias o contables.
El interés legítimo de AURA cuando resulte aplicable y siempre que se respeten los derechos del titular.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser retirado posteriormente.

La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

6. TIENDA EN LÍNEA Y WOOCOMMERCE

Nuestro sitio web podrá utilizar WooCommerce como plataforma tecnológica para administrar nuestro catálogo de productos, carrito de compras, pedidos y cuentas de clientes.

Cuando un usuario realiza una compra, podremos utilizar la información proporcionada para:

Procesar el pedido.
Confirmar la compra.
Gestionar el pago.
Preparar el producto.
Coordinar el despacho.
Gestionar la entrega.
Emitir documentos de facturación.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Comunicarnos con el cliente acerca de su pedido.

WooCommerce también puede utilizar cookies o identificadores técnicos necesarios para recordar el contenido del carrito, mantener una sesión de compra y permitir el correcto funcionamiento de la tienda.

7. PAGOS ELECTRÓNICOS

AURA podrá utilizar proveedores externos o pasarelas de pago para procesar pagos electrónicos.

Cuando el usuario seleccione un método de pago electrónico, determinada información necesaria para completar la transacción podrá ser transmitida al proveedor correspondiente.

Esta información puede incluir:

Nombre del comprador.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Valor de la compra.
Número o identificación del pedido.
Información necesaria para confirmar la operación.

AURA no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni los códigos de seguridad de las tarjetas, cuando el pago es procesado mediante una pasarela externa.

La información financiera sensible será procesada directamente por el proveedor de pago correspondiente, conforme a sus propias condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando se determine la pasarela de pago definitiva utilizada por AURA.

8. ENVÍOS MEDIANTE SERVIENTREGA

Los pedidos físicos realizados mediante auratuaroma.com serán enviados exclusivamente mediante Servientrega.

Para gestionar el envío y entrega del pedido, AURA podrá proporcionar a Servientrega únicamente la información razonablemente necesaria para realizar el servicio logístico.

Esta información podrá incluir:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad.
Provincia.
Referencias necesarias para localizar el domicilio o establecimiento.
Información básica relacionada con el pedido cuando sea necesaria para el despacho.

Los datos proporcionados a Servientrega serán utilizados para gestionar el transporte, seguimiento y entrega del pedido correspondiente.

El tratamiento de información realizado directamente por Servientrega estará también sujeto a sus propias políticas, condiciones y procedimientos de privacidad y protección de datos.

AURA no proporcionará a Servientrega datos personales adicionales que no sean razonablemente necesarios para efectuar el envío.

9. FORMULARIOS DEL SITIO WEB

Cuando un usuario completa un formulario disponible en auratuaroma.com, los datos proporcionados podrán ser utilizados para:

Atender su consulta.
Comunicarnos con el usuario.
Elaborar una cotización.
Coordinar una inspección.
Proporcionar información sobre nuestros productos o servicios.
Gestionar una posible relación comercial.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.

El envío de un formulario no genera automáticamente una relación contractual entre AURA y el usuario.

10. WHATSAPP Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o botones que permitan al usuario comunicarse con AURA mediante WhatsApp.

Cuando el usuario decide utilizar WhatsApp, determinada información podrá ser procesada también por el proveedor de dicha plataforma conforme a sus propias políticas y condiciones.

AURA utilizará la información recibida mediante WhatsApp principalmente para:

Responder consultas.
Proporcionar información.
Elaborar cotizaciones.
Coordinar inspecciones.
Coordinar servicios.
Gestionar pedidos.
Brindar atención al cliente.

11. CORREOS ELECTRÓNICOS RELACIONADOS CON PEDIDOS

Cuando el cliente realice una compra, AURA podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar la operación.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Confirmación del pedido.
Confirmación del pago.
Información sobre preparación del pedido.
Información sobre despacho.
Información relacionada con el envío.
Estado del pedido.
Facturación.
Garantías.
Cambios o devoluciones.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación comercial y no se consideran necesariamente comunicaciones publicitarias.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES

AURA podrá enviar información comercial relacionada con nuestros productos o servicios cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.

Cuando el envío se base en el consentimiento, el usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.

La solicitud podrá realizarse utilizando el mecanismo disponible en la comunicación recibida o escribiendo a:

info@auratuaroma.com

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para que la página y la tienda funcionen correctamente.

Estas cookies pueden utilizarse para:

Mantener una sesión.
Recordar productos agregados al carrito.
Detectar cambios en el carrito.
Mantener preferencias básicas de navegación.
Permitir el proceso de compra.
Mantener la seguridad del sitio.

También podremos utilizar, cuando estén habilitadas, herramientas destinadas a:

Obtener estadísticas de navegación.
Analizar el rendimiento de la página.
Medir conversiones.
Analizar campañas publicitarias.
Mejorar la experiencia del usuario.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, las cookies no esenciales estarán sujetas al consentimiento previo del usuario.

El visitante podrá administrar las cookies mediante el mecanismo disponible en nuestro sitio web o mediante la configuración de su navegador.

Para mayor información, el usuario podrá consultar nuestra Política de Cookies.

14. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para operar nuestro sitio web, tienda y servicios, AURA podrá utilizar proveedores tecnológicos o administrativos externos.

Estos pueden incluir proveedores de:

Hosting o alojamiento web.
Correo electrónico.
Formularios.
WooCommerce.
Procesamiento de pagos.
Facturación.
Analítica digital.
Publicidad digital.
Mensajería.
Seguridad informática.
Almacenamiento de información.
Transporte y entrega mediante Servientrega.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

AURA no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales de sus clientes o usuarios.

15. TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por AURA pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Ecuador.

Cuando exista una transferencia o comunicación nacional o internacional de datos personales, AURA procurará que esta se realice conforme a la legislación ecuatoriana aplicable y mediante mecanismos adecuados de protección.

La utilización de determinados servicios digitales internacionales puede implicar procesamiento de información en otros países conforme a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

AURA conservará los datos personales únicamente durante el período razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Los datos relacionados con:

Compras.
Pedidos.
Facturación.
Pagos.
Contratos.
Garantías.
Relaciones comerciales.

podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y para atender posibles responsabilidades o reclamaciones.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

AURA adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a:

Pérdida.
Alteración.
Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental.

Nuestro sitio web utilizará mecanismos de seguridad apropiados para la transmisión de información.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

18. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, correcta y actualizada.

La entrega de datos incorrectos o incompletos puede impedir que AURA pueda:

Responder adecuadamente una solicitud.
Emitir correctamente una factura.
Procesar un pedido.
Gestionar un pago.
Coordinar un envío.
Entregar correctamente un producto.

El usuario podrá solicitar la actualización o rectificación de sus datos cuando resulte necesario.

19. CONSECUENCIAS DE NO PROPORCIONAR DETERMINADOS DATOS

Algunos datos son necesarios para poder prestar determinados servicios.

Por ejemplo, si el cliente no proporciona una dirección de entrega o un número de teléfono válido, AURA podría no estar en capacidad de gestionar el envío mediante Servientrega.

De igual manera, la falta de determinada información de facturación podría impedir la emisión correcta del comprobante correspondiente.

20. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, el titular podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de actualización.
Derecho de eliminación.
Derecho de oposición.
Derecho a la suspensión o limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad cuando corresponda.
Derecho a revocar el consentimiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.
Los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

21. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con protección de datos personales, el titular podrá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@auratuaroma.com

La solicitud deberá contener información suficiente para:

Identificar al titular.
Indicar el derecho que desea ejercer.
Identificar los datos o tratamientos relacionados con su solicitud.
Permitir a AURA gestionar y responder adecuadamente el requerimiento.

AURA atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el titular también podrá presentar sus reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, conforme a los mecanismos establecidos por dicha autoridad.

22. DECISIONES AUTOMATIZADAS

AURA no utiliza actualmente procesos destinados a adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos relevantes sobre una persona basándose exclusivamente en tratamientos automatizados de datos personales.

En caso de incorporar este tipo de tecnologías en el futuro, esta Política de Privacidad será actualizada según corresponda.

23. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de AURA están dirigidos principalmente a personas adultas y empresas.

AURA no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes a través de su página web.

24. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, servicios o plataformas administradas por terceros.

AURA no controla las políticas de privacidad, contenidos, medidas de seguridad o prácticas de dichos sitios externos.

Recomendamos al usuario revisar las respectivas políticas antes de proporcionar información personal en plataformas administradas por terceros.

25. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

AURA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

Cambios legales o regulatorios.
Incorporación de nuevos servicios.
Incorporación de nuevas tecnologías.
Modificaciones en WooCommerce.
Incorporación o cambio de pasarelas de pago.
Incorporación de herramientas de analítica o publicidad.
Cambios en nuestros procesos comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en auratuaroma.com.

La fecha de la última actualización aparecerá en la parte superior de esta política.

26. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:

AURA – TU AROMA
Sitio web: auratuaroma.com
Correo electrónico: info@auratuaroma.com
País: Ecuador